ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY ORAZ ZWROTY TOWARU
1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu czternastu dni od dnia odbioru przesyłki z zamówionym towarem, składając w tym celu Sprzedawcy stosowne oświadczenie na piśmie. Formularz odstąpienia od Umowy.
1a. Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy sytuacji, gdy Klient zawrze ze Sprzedawcą Porozumienie zgodnie z art. 22 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
1b. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie to może zostać złożone pisemnie na adres Sprzedawcy : Krzysztof Jeznach – KJ GROUP , 96-500 Sochaczew, ul. Bukowa 17, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: biuro@ebhpstar.pl lub za pośrednictwem formularza, którego wzór jest zamieszczony na Stronie Internetowej Sklepu : Zgłoś zwrot.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument zgłasza odstąpienie od Umowy sprzedaży, korzystając z przycisku umieszczonego na Stronie Internetowej Sklepu o nazwie: “Zgłoś zwrot”. Wypełnia dostępny na stronie formularz podając niezbędne dane. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na adres poczty elektronicznej podanej przez Klienta.
Sprzedawca na bieżąco informuje Klienta o statusie zwrotu oraz o decyzji w zakresie zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej.
2. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Konsument zobowiązany jest przesłać otrzymany towar w stanie niezmienionym, oryginalnie zapakowany i nieuszkodzony wraz z paragonem/fakturą. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od wysłania zgłoszenia o odstąpieniu od umowy. Konsument otrzyma zwrot równowartości ceny zakupionego towaru po dostarczeniu Sprzedawcy towaru wraz z paragonem/fakturą oraz wypełnionym Formularzem zwrotów.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz od Klienta.
4. Konsument ponosi koszty odesłania towaru do Sprzedawcy.
5. Prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone w przypadku:
- świadczenia usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy;
- Umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;
- Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- Umowy, w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- Umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;
- Umowy, w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza Towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od Umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Towarów;
- Umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem Umowy o prenumeratę;
- Umowy zawartej w drodze aukcji publicznej;
- Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
- Umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
6. Kupujący nie będący Konsumentem nie może dokonać zwrotu towaru w trybie odstąpienia od umowy.
7. W wyjątkowych przypadkach Klient (Przedsiębiorca) może zwrócić towar w stanie niezmienionym, oryginalnie zapakowany i nieuszkodzony po wcześniejszym uzyskaniu zgody ze strony Sprzedawcy, oraz uzgodnieniu warunków zwrotu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 7 dni od daty dokonania zakupu.
8. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek - zwrotów bez wcześniejszego uzgodnienia.
9. Zwrot wpłaconej kwoty dokonywany jest po otrzymaniu od Klienta podpisanej faktury korygującej.
10. Koszty związane z wysyłką i zwrotem towaru ponosi Klient.
Formularz odstąpienia od umowy
REKLAMACJE
Sklep ponosi odpowiedzialność za wady towaru:
- Jeśli zakupiony towar posiada wady fabryczne Sprzedawca wymieni go na towar wolny od wad. W tym celu Klient powinien powiadomić niezwłocznie Sprzedawcę e-mailem biuro@ebhpstar.pl lub za pośrednictwem poczty oraz odesłać wadliwy towar na adres Sprzedawcy firmą kurierską wskazaną przez Sprzedawcę, wraz z fakturą lub paragonem sprzedaży doręczonymi przy dostawie wypełniając dane zawarte w Formularzu zgłoszenia reklamacyjnego. Faktura sprzedaży z odpowiednią adnotacją o dokonaniu reklamacji zostanie zwrócona Klientowi wraz z dostarczeniem wymienionego towaru.
- Klienci będący konsumentami mają możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.
